கால் சென்டர் - உள்ளது ... அழைப்பு மையம் சேவைகளை பணிகள் மற்றும் அம்சங்கள்

பொது ஆலோசனை வழங்க பெரிய பாத்திரம் "அழைப்பு மையம்" என்று ஒரு அமைப்பு வகிக்கிறது. அது இன்றுவரை நடவடிக்கை மிகவும் பிரபலமாக உள்ளது. முக்கிய விஷயம் - தொடர்புகளிலிருந்து மட்டுமே விண்ணப்பிக்க முடியும் என்று அனைத்து அம்சங்கள் மற்றும் நுணுக்கங்களை தெரிந்து கொள்ள. அது மிகவும் எளிமையாக இல்லை. அனைத்து பிறகு, அழைப்பு பல இடங்களுக்கு மையங்கள். என்ன நீங்கள் முதல் இடத்தில் கவனத்தை செலுத்த வேண்டும்?

விளக்கம்

கால் சென்டர் - ஊழியர்கள் "தொலைபேசியில்" எங்கே வேலை ஒரு இடத்தில். மேலும் குறிப்பாக, இந்த இடத்தில் அழைப்பு செயலாக்கம். இங்கே மக்கள் குரல் தொடர்புக்கு சேனல்கள் மற்றும் பதப்படுத்தப்பட்ட பெற்றார் சிகிச்சைக்காக வாடிக்கையாளர்கள் (வாய்ப்புள்ள உட்பட) தெரிவிக்காமல் செலவழித்த.

நேரத்தில், அழைப்பு மையங்கள் ஒரு பெரிய பரவல் பெற்றுள்ளோம். அவர்கள் இல்லாமல் அது பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் கற்பனை கடினம். இந்த அமைப்பு ஒரு ஒரேயொரு நிறுவனத்தால், அல்லது மட்டுமே எந்த நிறுவனத்தின் ஒரு சிறிய "கிளை" பாதிப்பு ஏற்படுத்தாது.

குழப்பத்தைத் தவிர்க்க, நாங்கள் அழைப்பில் மையங்கள் குரல் வேலை என்ற முடிவுக்கு முடியும். செயல்பாட்டில் செயல்பாடுகளை பல்வேறு பாடினார். தொடர்பு மையங்கள் உள்ளன. அவர்கள் அழைப்புகள் கூடுதலாக, இண்டர்நெட் வளங்கள் (மின்னஞ்சல், சமூக வலையமைப்புகள் கருத்து படிவங்கள் வேலை உள்ளன தொடர்பு), தொலைநகல் மற்றும் சாதாரண அஞ்சல்.

சேவைகள்

என்ன அமைப்பிலிருந்து பெறலாம்? அது விதி என்றால் என்ன? பதில் தெரிகிறது போன்றவையாக அல்ல. அழைப்பு பிறகு சென்டர் சேவைகளில் வேறுபடுகின்றன. அது ஒரே ஒரு நடவடிக்கை தனித்துத் கடினம். இது தவறு.

முன்னதாக, அழைப்பு சென்டர் ஆலோசனை வழங்க வடிவமைக்கப்பட்டது. ஆனால் காலப்போக்கில், சேவைகளை ஸ்பெக்ட்ரம் விரிவடைந்தது. இப்போது அத்தகைய நிறுவனங்களில் பின்வரும் பொருட்களை முக்கிய நடவடிக்கைகளில் மத்தியில் வேறுபடுத்தி முடியும்:

• (தற்போதைய மற்றும் வாய்ப்புள்ள) வாடிக்கையாளர்கள் ஆலோசனை;
• கேள்வித்தாள்கள்;
• ஒருங்கிணைப்பு வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனங்கள்;
• சலுகைகள் / பல்வேறு அமைப்புகளின் சேவைகளையே பற்றி தெரிவிக்காமல்;
• விற்பனையில் செயல்படுத்த;
• விளம்பர பிரச்சாரங்களில்;
• செயல்பாடு "ஹாட் லைன்" நிறைவேற்றுவது;
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு.

அதிக தேவை டெலிமார்க்கெட்டிங் என்று அழைக்கப்படும் பயன்படுத்த ஆரம்பித்தார். இந்த உடற்பயிற்சி டெலி விற்பனை, சேவைகளை வழங்கல் தற்போதைய அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் அதாவது. பொதுவாக இந்த வழக்கில், அழைப்பு மையம் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு பிரதிபலிக்கிறது என்று ஒரு அமைப்பு கையாளுகிறது. அது ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் தொழிற்சங்க விவரித்தார். பெரும்பாலும், பெரிய நிறுவனங்கள் அழைப்பு மையங்கள் செயல்பாடுகளை என்று அலகுகள் வேண்டும். இது மிகவும் வசதியாக உள்ளது.

அவையெல்லாம் என்னவாக

வேறு என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும்? கால் சென்டர் - ஒரு பல்நோக்கு மையம் குரல் செயலாக்கத்தில். அதன் செயல்பாடு முக்கிய திசைகளில் ஏற்கனவே அறியப்பட்ட. ஆனால் இப்போது நீங்கள் அழைப்பு மையங்கள் என்ன புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் முற்றிலும் வித்தியாசமாக இருக்கும் மற்றும் அதன் நடவடிக்கைகளுக்கான வெவ்வேறு தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறோம். நேரத்தில் அடையாளம் கண்டு கொள்ள முடியும்:

• பெருநிறுவன மையம்;
• சங்கம் அவுட்சோர்சிங்;
• வீட்டில் மையம்.

ஒவ்வொரு உருப்படியை அதன் சொந்த தனித்துவமான அம்சங்கள் உள்ளது. அவர்கள் குரல் தரவை விருப்பத்தை என்ன வகையான தேர்வு தீர்மானிக்க உதவும். இந்த நிறுவனங்களின் அடங்கும்? அவர்கள் என்ன அம்சங்கள் உடையவர்கள்?

அவுட்சோர்சிங்

அவுட்சோர்ஸிங் அழைப்பு மையம் - செயலாக்க குரல் தரவை ஒரு இடத்தில் தனி மாநகராட்சி. இங்கே இயக்குபவர்கள் ஆகியவர்களுக்கு பயிற்சி உள்ளது, பின்னர் நிறுவனங்களுக்கு சேவைகளை பல்வேறு வழங்குகின்றன. உண்மையில், அத்தகைய ஒரு மையத்தில் விற்பனையாளர் (நிறுவனம்) மற்றும் அமைப்பு இடையே ஒரு பாலமாக உள்ளது.

பொதுவாக பணியாளர்களின் பெருமளவு பலவும் இதில், வெகுஜன சேவை இலக்காக உள்ளது. நிறுவனங்கள் ஒரே நேரத்தில் 20 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட ஆபரேட்டர்கள் வேலை செய்ய வேண்டும் என்றால், அது அவுட்சோர்ஸ் அழைப்பு மையத்திற்கு விண்ணப்பிக்க அறிவுறுத்தப்படுகிறது. இந்த வசதியான மற்றும் செயல்திறன் மிக்கதாக இருக்கிறது. நடைமுறையில் இவை சங்கங்கள் அவர்கள் பெரும் தேவை இருக்கும், மிகவும் பொதுவானதாக இருக்கிறது.

, மையத்தில் எண்ணை அழைக்கவும் அது ஒரு "கிளை" பெருநிறுவனங்கள் காண முடியாது தானே. ஆபரேட்டர்கள் பயன்படுத்தி நிறுவனத்தின் சார்பாக வழங்கப்படுகிறது. எனவே, சில நேரங்களில் அமைப்பு பருவ அதிருப்தி நிறுவனங்களின் அறிக்கைகள் பெறும் புகார்கள் உள்ளன.

பெருநிறுவன

அழைப்பு மையங்கள் அடுத்த பதிப்பு - நிறுவன. கீழே அவர்களை பொதுவாக ஒரு நிறுவனத்திற்குள் இருக்கும் பிளவுகளும் புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது. பெரும்பாலும், இது போன்ற ஒரு மாதிரி என்பது ஆபரேட்டர்கள் பெரிய அளவில் வேலை தேவையில்லை சிறிய நிறுவனங்கள் நடைபெற்றுக்கொண்டு வருகின்றது.

வழக்கமாக இது போன்ற மையமாக விலை உயர்ந்தது. உபகரணங்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் பயிற்சி வாங்குவதற்கு ஒதுக்கப்பட்ட நிதி முக்கிய வெகுஜன. அதை நீங்கள் ஒரு சில ஆபரேட்டர்கள் வேலை செய்ய தேவைப்படும் போது ஒரு பெருநிறுவன அழைப்பு மையங்கள் உருவாக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. நடைமுறையில் - 20 பேர் வரை. இல்லையென்றால் அது குரல் தரவை செயலாக்கம் மையங்கள் அவுட்சோர்சிங் தொடர்பு கொள்ள கேட்டுக் கொண்டார்.

வீட்டில்

ஆனால் அனைத்து இல்லை. சமீபத்தில், மேலும் மேலும் உள்நாட்டு அழைப்பு மையங்கள் வெளிப்படத் தொடங்கியுள்ளன. மிகவும் கடினமாக இல்லை அது என்ன யூகிக்க. இத்தகைய "அமைப்பு" வீட்டில் பிரத்தியேகமாக உருவாக்கப்பட்ட.

முகப்பு கால் சென்டர் வீட்டில் பணிபுரியும் தனியாக பயிற்சி வழங்கும் நிறுவனமாகும். இந்த விருப்பம் இல்லை கீழ்மட்ட கொண்ட சிறிய நிறுவனங்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட தொழில் முனைவோர் ஏற்றது. உபகரணங்கள் மட்டுமே ஒரு கணினி மற்றும் ஓர் ஒலிவாங்கியைக் கொண்டு ஹெட்செட் வேண்டும். குறைந்தபட்ச செலவு, அதிகபட்ச திறன்.

வீட்டில் கால் மையமும் நடைமுறையில் இந்த நிகழ்வு அரிய ஒன்றாகும், பெரிய நிறுவனங்களின் நலனுக்காக பயன்படுத்த முடியும். ஊழியர் கட்டுப்பாட்டை பிறகு கடினம். இந்த போதிலும், தொலை அழைப்பு மையங்கள் தேவை உள்ளன. பெரும்பாலும், இந்த வகையான செயல்பாட்டிற்கு பகுதி நேர வேலைக்கு பயன்படுத்தப்படுகிறது.

உபகரணம் மற்றும் தகவல் தொடர்பு சாதனங்களின்

நிச்சயமாக, அழைப்பு மையங்கள் சில உபகரணங்கள் வழங்க வேண்டும். வீட்டில் சீறும் வழக்கில் தெளிவாக உள்ளது - மட்டுமே ஹெட்ஃபோன்கள் மற்றும் ஒலிவாங்கி ஒரு கணினி திருப்தி இருக்க முடியும். என்ன ஒரு உடல் நிறுவன அல்லது அவுட்சோர்ஸ் இருந்தால்?

அதே வழியில். ஒரு என்று அழைக்கப்படும் பணியிட வேண்டும் வேலை செய்ய. பொதுவாக ஆபரேட்டர் கொண்டுள்ளது:

• ஒரு தனிப்பட்ட கணினி;
• தொலைபேசி;
• ஒலிவாங்கி;
• ஹெட்செட்;
• ஒரு நாற்காலியை ஒரு மேசை.

இது ஊழியர் நலத்தை உறுதி செய்வதற்காக மிகவும் போதும். அது எப்போதும் தொலைபேசிகள் முதல் உங்கள் விரல் நுனியில் கிடைக்கின்றன இல்லை. உண்மையில், இந்த வழக்கில், நீங்கள் சென்டர் தொடர்பு மைய அழைக்க அழைக்க முடியும். பெரும்பாலும், இந்த கருத்துக்கள் வேறுபடுத்தி இல்லை.

வெவ்வேறு வழிகளில் வேலை அழைப்பு மைய இயக்குநர்களிடம். ஒரு கணினி (அல்லது தொலைபேசி) - தொடர்பு வழிமுறைகள் அவர்கள் ஒரே ஒரு வேண்டும். ஆனால் இங்கே அழைப்புகள், போதுமான விட வேலை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது திட்டம், தான். அது பல்வேறு வகையான கருவிகளை இருக்க முடியும் மற்றும் வழக்கமான "தூதுவர்களாக" அனைத்து ஆதரவு குரல். கிரேட் புகழ் "ஸ்கைப்" பயன்படுத்த ஆரம்பித்தார். நீங்கள் அழைப்பு மையங்கள் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது உங்கள் கணினி மென்பொருள் நிறுவ, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ரோல் அழைப்பு செயல்படுத்த ஆரம்பியுங்கள்.

ஆபரேட்டர் பற்றி

குரல் தகவல் செயலாக்கத்தின் இடத்தில் வேலை வேண்டும் - அது போன்ற என்ன? இதுவரை தொழிலை மகிழ்ச்சியூட்டும் போன்ற?

இது உங்களைப் மையம் இயங்கும் எங்கே சரியாக பொறுத்தது. வீட்டில் எந்த புகார்கள். குறிப்பாக நீங்கள் தங்களை வேலை செய்தால். ஆனால் பெருநிறுவன மற்றும் அவுட்சோர்சிங் கூட்டமைப்புகளால் படம் சற்று மாற்றுகிறது.

பொதுவாக, "கால் சென்டர் ஆபரேட்டர்" நிலையை நல்ல விமர்சனங்களை பெறுகிறார். அது நிலைமைகள் வழக்கமாக ஒரு வசதியாக, அலுவலகம் வழங்கப்படுகின்றன, இல்லை ஒரு மோசமான வேலை. ஆனால் ஒரே ஒவ்வொரு நாளும் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு ஏனெனில், இது போன்ற ஒரு கடினமான துணை வேலை. நீங்கள் சில பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்க என்றால், அடிக்கடி அவர்களை தொல்லை என்று வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியை கேட்க வேண்டும்.

நீங்கள் அழுத்தம் ஒரு உயர் எதிர்ப்பு இருந்தால், உங்களுக்கு நிறைய பேச தயாராக இருக்கும்போது ஆபரேட்டர் அழைப்பு மையத்தின் மூலம் வேலை இருக்க முடியும் என்று மாறிவிடும், மற்றும். மற்றபடி, ஒரு தொழிலை மிகவும் கடினமாக இருக்கும் அறிய.