"சரியான வாடிக்கையாளர் சேவை" என்றால் என்ன? அவர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள், மிக முக்கியமாக, அவர்கள் அதை எவ்வாறு வழங்க முடியும்?

நான் அவர்களின் வேலை ஆரம்பத்தில் இருந்து பல "விற்பனை மக்கள்" வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரி என்று தலையில் ஓட்ட முயற்சி என்று பந்தயம் தயாராக இருக்கிறேன். சரி, அல்லது "வாடிக்கையாளர் எங்களுக்கு சம்பளம் செலுத்தும் நபர்" போன்ற ஏதாவது. அதன்படி, பின்வரும் முன்மொழிவு கூறுகிறது: வாடிக்கையாளர்களுடன் சரியான பணி எந்தத் திருப்தியையும் முழுமையாக நிறைவேற்றுவதையும் குறிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர்களுடனும், பார்வையாளர்களுடனும், ஒத்த மற்றவர்களுடனும் உள்ள உண்மையான தொடர்பு எவ்வாறு நிகழ்கிறது என்பதை ஒரு நெருக்கமான தோற்றத்துடன் பார்க்கலாம். "தடையின் மறுபக்கத்தில்" இருப்பவர்களுடனான உறவு என்ன?

வாடிக்கையாளர்களுடனான திறனற்ற பணி வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு முறையாகும் என்று ஒருவேளை யாராவது தோன்றலாம். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை போன்றது. யாராவது ஒரு பிறந்த நாள் அல்லது ஒரு தேவதை நாள் கொண்டிருக்கும் போது உங்களுக்கு ஞாபகப்படுத்தும், அஞ்சல் அல்லது தபால் கார்டு மூலம் பூக்களை அனுப்புங்கள். என்ன? ஆனால் உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொண்டால்: கிளையன் என்னை என்ன எதிர்பார்க்கிறார்? ஒருவேளை அவர் வேறு ஏதாவது ஆர்வமாக உள்ளாரா? நடைமுறை காட்டுகிறது, ஒரு தபால் கார்டு மற்றும் ஒரு சதவீத தள்ளுபடி இடையே போராட்டம், சில காரணங்களால் வெற்றி தள்ளுபடி ...

இப்போது கேள்வி என்னவென்றால்: கேள்விக்குரிய குடிமக்களின் வகையால் மிகவும் நன்றாக இருக்கிறது, அந்த வார்த்தையின் பயம் எனக்கு இல்லை என்றால், அது ஒரு பணியைச் செய்ய சிறப்பு வல்லுநர்களை நியமிப்பது ஏன்? ஏன் வாங்கப்பட்ட பொருட்களை வாங்க வேண்டும்? எனவே, கிளையன் நிச்சயமாக ஒரு குறிப்பிட்ட நிபுணர் ஆர்வமாக உள்ளது. அதாவது, பரிவர்த்தனையின் இரு பக்கங்களும் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வதில் இருந்து ஒரு குறிப்பிட்ட லாபத்தை பெற விரும்பும் சூழ்நிலை உள்ளது. சில காரணங்களுக்காக அதிகபட்சமாக பெறும் கனவுகளே, ஆனால் குறைந்த பட்சம் செலுத்துகின்றன. இரண்டாவது - வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவதில் ஒரு நல்ல நிபுணர் - எல்லாவற்றையும் சரியாக எதிர்த்தார் என்பதை உறுதி செய்ய ஒவ்வொரு முயற்சியும் செய்கிறது. இரண்டு பக்கங்களும் சரி, நிச்சயமாக, நீங்கள் அவற்றை எதையும் குற்றம் சொல்ல முடியாது.

எனவே வாடிக்கையாளர்களுடனான பணி மிகவும் கடினமான வேலை என்று மாறிவிடும். என் சொந்த அனுபவத்திலிருந்து, நான் 10 நிமிடங்களுக்கு ஒரு தொலைபேசி அழைப்பைக் கொண்டிருப்பேன், 11 மணி நேரத்திற்கு முன்னதாக, வேலை நாட்களில் எஞ்சியிருந்தால் முழுமையாக முடிக்கப்படாது என்று எனக்குத் தெரியும். இது இரண்டு பேருடன் ஒரு உரையாடல். இதன் விளைவாக, ஒரு சுய மரியாதை (நியாயமான வரம்புகளுக்குள்ளேயே), ஒரு சோகமான மனநிலையின் மனநிலையும் , நீங்கள் தினமும் மூங்கில் குச்சிகளை அடித்துவிட்டீர்கள் என்ற உணர்வை இழந்து விட்டது. மற்றும் தலையில் மட்டும். ஆனால் என்ன காரணம்? ஏனெனில் சம்பளத்தை செலுத்துபவர் நபர் அதிருப்தி கொள்ளாமல் இருக்க வேண்டும். அவர் - ராஜா, பேரரசர், இறைவன் (வலியுறுத்த வேண்டும்).

கண்டிப்பாக பேசுகையில், வாடிக்கையாளர்களுடனான தொழில்முறை வேலை என்பது "வாடிக்கையாளர் (பார்வையாளர் மற்றும் பல)" மற்றும் "பணம் கிடைக்கும்" ஆகிய இரண்டு அம்சங்களுக்கும் இடையில் ஒரு சமநிலையைக் கண்டறிவதாகும். இந்த வழக்கில் மிக முக்கியமான விஷயம் உங்களை இழக்க கூடாது, உங்கள் "நான்", அதனால் பேச. இது எல்லோரும் பெற முடியாது என்று ஒரு பரிதாபம். சிலர் பொதுவாக விஷயங்களை மிக நெருக்கமாக எடுத்துக்கொள்கிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்களின் மேலாண்மை மூன்று கோணங்களின் அடிப்படையிலானது: புதியவற்றை ஈர்த்து, ஏற்கனவே உள்ளவர்களுக்கு ஆதரவளிப்பதோடு, அதிருப்தி கொள்ளாமல் இருப்பதற்கும் மக்களைத் தொடர்புபடுத்தும் நபர்கள் அவசியம். மேலே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள மூன்று திசைகளில் ஒவ்வொன்றிலும் வெற்றியை அடைந்த பிறகு, உங்கள் வேலை எவ்வளவு அவசியமானது மற்றும் அவசியமானது என்பதை நீங்கள் உணருவீர்கள்.