புகார்கள் ஆலோசனைகளையும் புத்தகம் என்ன. எப்படி புகார்கள் ஒரு புத்தகம் செய்ய?

சோவியத் ஒன்றியத்தின் நாட்கள் புகார் குறைந்த, வெட்கக்கேடான அநாகரீகமான நம்பப்பட்டு வந்த. எனினும், நேரடியாக நுகர்வோரின் உரிமைகள் மீறும் போது, அங்கு சேவை தரம் கூற்றுக்கள், அல்லது வெறும் ஆய்வு செய்ய முடியாது இல்லாமல் சேவையை மேம்படுத்த ஏதாவது பரிந்துரைக்க வேண்டும். புகார்கள் மற்றும் ஆலோசனைகள் - நீங்கள் விற்பனையாளர் சேவை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேட்க அனுமதிக்கும் சரியான கருவி.

எந்த தாவரங்கள் புகார்கள் ஒரு புத்தகம் இருக்க வேண்டும்?

தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உரிமைகளை பாதுகாக்க தேவையான கருத்துக்களையும் ஆலோசனைகளையும் புக். நுகர்வோர் உரிமைகள் மீதான சட்டத்திற்குட்பட்டு, புகார்கள் மற்றும் ஆலோசனைகளை புத்தகம் தவறாமல் இருக்க வேண்டும்:

• சில்லறை கடைகளில்;
• கஃபேக்கள் மற்றும் உணவகங்கள் (இடங்களில் உண்ணுதல்) இல்;
• காரில் சேவைகள் (தனிப்பட்ட சேவைகள்);
• மருந்துக் கடைகளில்;
• மருத்துவமனைகள் மற்றும் கிளினிக்குகள் உள்ள;
• hairdressing மற்றும் அழகு salons உள்ள;
• அருங்காட்சியகங்கள்;
• புள்ளிகள் போலீஸ் எல்லை;
• ரயில் நிலையங்கள் மற்றும் விமான நிலையங்களில்;
• வீடுகள் அலுவலகங்களில்;
• அஞ்சலகத்தில்;
• வங்கிகள்;
• sanatoriums மற்றும் கோடை முகாம்களில்.

அதாவது சில மக்கள் புகார்கள் ஆலோசனைகளையும் ஒரு புத்தகம் இருக்க, மற்றவர்கள் தேவையான சேவைகளை அளிக்க எங்கு உள்ளது. விமர்சனங்கள் பொருட்படுத்தாமல் பாலினம் மற்றும் சமூக அந்தஸ்து, அது அனைத்து துலாபாரம் எழுத முடியும்.

நுகர்வோர் உரிமைகள்

வாங்குபவர் கெட்டுப்போன பொருட்களை விற்பனை தக்க தண்டனையை அனுபவித்தே தீருவார்கள் வேண்டும் என்று ஏழை சேவை, முரட்டுதனமா விற்பனையாளர், புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இந்த வழக்கில், ஒரு நேர்மறையான எழுத அல்லது எதிர்மறையான விமர்சனத்தை எந்த நபர் இருக்க முடியும். புகார்கள் புத்தக நுகர்வோர் முதல் ஆணையைப் பிறப்பித்தது உள்ளது. இந்த வழக்கில், விற்பனையாளர் ஆவணங்கள் வழங்க புகார் கேட்க உரிமை உண்டு. காரணம் தேவை புத்தகம் வாங்குபவர் உச்சரிக்க வேண்டிய கடமை இல்லை மதிப்பிடுகிறது.

மறுபுறம், ஊழியர் மேலும் மட்டுமே புத்தகம், இதனால் ஏற்படும் வழங்க வேண்டும்:

• கையாள;
• அட்டவணை;
• நாற்காலியில்.

புகார் மீது நிர்வாகம் 14 நாட்களுக்குள் பதிலளிக்க வேண்டும். இந்த நிறுவனம் பெரும் தொகைப் பெற முடியும் பயங்கர மீறும் செயலாகும் - இது விற்பனையாளர் வலியுறுத்துகிறது என்றால் ஒரு புத்தகம் (இழந்தது இன்னும் கொண்டு வரவில்லை) இல்லை என்று குறிப்பிட்டார் தகுந்தது. நீண்ட சிறப்பு சீல் மெழுகு முத்திரை சுட்டிக்காட்டினார் வேண்டும் மற்றும் பக்கங்கள் எண்ணப்படுகின்றன ஏற்படுவதாக வருவதால், ஒரு நோட்புக், ஒரு பெரிய நோட்புக், ஒட்டுமொத்த நோட்புக்: பரிந்துரைகள் மிகவும் புத்தகம் எதையும் போலிருக்கக்கூடும். இல்லையெனில், அது ஒரு கூற்றை தலைமைத்துவத்தைக் காண்கின்றனர் மாட்டேன் என்று தெரிகிறது.

என்ன தலை தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்?

சரி, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடைய உரிமைகள் தெரியும் போது. அவர்கள் தங்களுடைய கடமைகளைச் தலைவர்கள் தெரியும் போது இன்னும் சிறப்பாக. அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்களுடன் விரும்பத்தகாத சூழ்நிலைகளுக்கு குறைவாக இருந்தது, மற்றும் எந்த ரஷியன் சட்டம் இருந்தன, தனது நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு இயக்குனர் புகார்கள் ஆலோசனைகளையும் ஒரு புத்தகம் வேண்டும். சரியாக மதிப்பாய்வு செய்வதற்கான நோட்புக் எப்படி காண்பிக்கப்படுகிறது வழிமுறைகள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன உள்ளது:

• அது spetsmagazine உள்ள ஆயத்த புத்தகம் வாங்க நல்லது. இது முற்றிலும் ஒரு தீவிர ஆவணம், நேரடியாக நிறுவனத்தின் படத்தை பாதிக்கும் தோன்றுவது இருக்கிறது.
• ஒவ்வொரு பக்கத்தில், கீழே எண் (குறைந்த அல்லது மேல் வலது மூலையில் உள்ள) வைக்க வேண்டும்.
• புத்தக உறுதி பிணைக்கப்பட்டுள்ளன வேண்டும், மற்றும் மிகவும் laces கொண்ட சீல். நீங்கள் முத்திரை மற்றும் புத்தகம் (அது இல்லை என்றால், நீங்கள் உங்கள் கையொப்பம் வைத்து முடியும்) போன்றவற்றின் சந்தியில் ஒரு முத்திரை வைக்க வேண்டும். இது அமைதியாக முத்திரை உடைத்து சாத்தியமற்றது என்று உறுதி செய்யப்படுகிறது.

தற்போது புத்தகம் விமர்சனங்களை சான்றளிக்க ஆலோசனைகளையும் இல்லை. எனினும், அது உள்ளூர் சட்டங்களுக்கு ஏற்ப ஒரு ஆவணத்தை வரைய அந்தத் தேவையின் மனதில் ஏற்க வேண்டும். பிராந்தியம் புகார்கள் புத்தகம் சீராக்கலால் பின்பற்றல் இல்லை என்றால், அது காமர்ஸ், 1973 №346 அமைச்சின் ஆணையை பயன்படுத்தலாம் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர்கள் என்ன எழுத?

நிச்சயமாக, எப்போதும் நிர்வாகம் மற்றும் படிக்க மட்டும் எதிர்மறையான விமர்சனங்கள் மேலாண்மை இல்லை. சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் நோட்புக் இனிமையான அனுபவங்களை பகிர்ந்து மகிழ்கிறோம். பொதுவாக, புகார்கள் மற்றும் ஆலோசனைகளை புத்தகம் நிர்ணயித்து வைத்திருக்கிறது:

• சேவை துறையில் தொந்தரவுகள். உதாரணமாக, முரட்டுதனமா பொறுத்தவரை, மறுப்பது மீண்டும் குறைபாடுள்ள பொருட்கள் ஏற்க.
• அதிகாரம் தவறாகப் பயன்படுத்துவது அல்லது தங்கள் சாதகமாக விலைகள் உயர்ந்தன "எதிர் கீழ்" விற்பனை அடங்கும்.
• ஊழியர்கள் மற்றும் பொருட்கள் பற்றி நல்ல பலன் தரும். போது சேவை முழுமையாக திருப்தி வாடிக்கையாளர்.
• வேலை தரம் ஆகியவற்றில் முன்னேற்றம் அடைந்து ஆலோசனைகள்.

இந்த தலைவர் அது மேம்படுத்த வெளியில் இருந்து உங்கள் வணிக பார்க்க ஒரு வாய்ப்பு, கொடுக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு, இந்த வாய்ப்பு கேட்டு வேண்டும்.

அது புத்தகம் பரிந்துரைகள் கட்டமைத்தார் வேண்டும் என?

"Otzovikom" எந்த நோட்புக் இருக்க முடியும் என்று போதிலும், ரஷியன் சட்டம் சரியான இடைவெளியைக் இணங்க மேலாளர்கள் தேவைப்படுகிறது. புகார்கள் ஆலோசனைகளையும், அரசு முடிவு №55 படி, வேண்டும்:

• ஒவ்வொரு பக்கத்திலும் எண்களைக் (அது அமைதியாக பொருந்தாத கருத்துக்கள் இருந்து பக்கம் குதர்க்கம் இயலாமல் போய்விட்டது);
• கலந்த இருக்க;
• புத்தகத்தில் முத்திரை மற்றும் தலை கையொப்பம் இருக்க வேண்டும்;
• முதல் பக்கம் நிறுவனத்தின் ஒரு சட்ட அல்லது உடல் தகவலை பெற;
• அவசியம் அதன் நிறைவு க்கான பதிவு முன்னிலையில் புரிந்து வழிமுறைகளை (ஒரு கருத்து தாளுக்கு, மற்றும் இரண்டாவது - அதற்குப் பதிலளிக்கலாம்) இல்;
• நுகர்வோர் முகவரிகள் மற்றும் நோட்புக் கட்டுப்பாட்டாளர்கள் (எ.கா., Rospotrebnadzor) தொலைபேசி எண்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

அது குறிப்பாக, இந்த பொருட்களில் எந்த ஒரு மிஸ் அளிக்கக் கூடாது என்பது முக்கியம் புத்தகம் வடிவமைப்பு தங்கள்.

என்ன அறிவுறுத்தல் விடுத்து?

கலாச்சாரம் மற்றும் கலை சோகமான புத்தகம் போன்ற ஒரு பிரகாசமான நிகழ்வு அனுப்ப முடியாது. செக்கோவ் இந்த விஷயத்தில் ஒரு நகைச்சுவையான குறுகிய கதை ஒன்றும் உருவாக்கப்பட்டுள்ளது, அறியாமை நுகர்வோர் ஏளனம். சோவியத் காலங்களில், "முதலை" பத்திரிக்கையில் வெளியிடப்பட்ட புத்தகத்தில் இருந்து அடிக்கடி வேடிக்கையான பகுதிகள். அதே நேரத்தில் நாங்கள் பிரபல திரைப்பட தூக்கி: ". புகார்கள் புத்தகம் கொடுங்கள்"

இங்கே தான் அவர் புத்தகம் விமர்சனங்களை கொடுக்க மறுத்து குறிப்பாக செய்கையில், வாடிக்கையாளர் பெரும்பாலும் ஒரு சிரிக்கிறார்கள் அல்ல எரிச்சலுற்ற. அந்த வாடிக்கையாளர் எச்சரிக்கையாக எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும்:

• மறுப்பது தீவிர எடுக்கப்படவில்லை காரணங்கள் வழங்க ( "நீங்கள் பார்க்க வேண்டாம் நாங்கள், மதிய உணவைச் சாப்பிடு" "ஏற்கனவே மூடுகிறீர்கள்", "இயக்குநர்" இருந்து காசோலை புத்தகத்தில்);
• ஒரு வெற்று உடற்பயிற்சி புத்தகங்கள் அல்லது புகார்கள் ஆலோசனைகளையும் புத்தகத்தின் பிரதிகளை வழங்கும்.

ஒரு நிர்வாக குற்றம் - இந்த உதாரணங்கள் இருவரும். இரண்டாவது வழக்கில் அது நுகர்வோர் திட்டமிட்டு ஏமாற்றியதை உள்ளது. பொறுப்பு, பெரும்பாலும், கலை விற்பனையாளர் ஏற்கும் வேண்டும். நிர்வாகக் குறியீட்டின் 14.15. மேலாளர் அல்லது நிர்வாகி நெருக்கமாக ஆய்வு பிறகு அடுத்தடுத்த புகார்கள் கண்காணிக்க வேண்டும். பெரும்பாலும், தொழிலாளர்கள் தங்களை கூற்றுக்கள் "எதிர்மறை நடுநிலையான." பிறகு பாராட்டு எழுத இந்த ஏற்க தக்கது அல்ல.

எங்கே புத்தகம் விமர்சனங்களை பார்க்க?

பொதுவாக, புகார்கள் மற்றும் ஆலோசனைகளை புத்தகம் இலவசமாக கிடைக்கும் இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, விற்பனை பகுதியில். வாடிக்கையாளர் தனது கண்டுபிடிக்க முடிந்தது. அவர்களில் ஒவ்வொரு இதற்கு சில துறைகளுக்கு கடை இருந்தால், பின்னர் "otzovik" இருக்க வேண்டும். மீண்டும், அது இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட அறைகள் கொண்ட ஒரு கஃபே அல்லது உணவகம், இருந்தால், அவர்கள் ஒவ்வொரு அதன் சொந்த புத்தகம் பரிந்துரைகள் வேண்டும்.

பெரும்பாலும், நுகர்வோர், வெளியேறவும் அருகில் "வாங்குபவர் கார்னர்" ஆவணத்தை காணலாம். வாடிக்கையாளர் பதிவுகளுக்கு ஒரு நோட்புக் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை என்றால், ஊழியர் அது வழங்க வேண்டிய கட்டாயம் உள்ளது. மேலே குறிப்பிட்டபடி, நுகர்வோர் புத்தகங்கள் கூடுதலாக, நீங்கள் மேற்பரப்பு மற்றும் எழுத்து கருவிகள் தங்களை எழுதிக் நாற்காலி கொடுக்க வேண்டும்.

எப்படி சரியான பற்றி புகார்?

எனவே தெளிவற்ற நிலைமை புகார்கள் ஆலோசனைகளையும் புத்தகத்தின் கைகளில் ஏற்பட்டது. மாதிரி விற்பனையாளர்கள் முடித்த கொடுக்க முடியாது (அது வெறுமனே இல்லை). கூற்றை கேட்டு நடவடிக்கையும் எடுக்கவில்லை எப்படி புகார் உரிமை முடியும்?

வழிமுறையாகும்:

• தற்போதைய தேதி வைக்க வேண்டும் பதிவுகளை பிறகு நிகர முதல் பக்கத்தில்;
• அதன் சார்பாக கூற்றை மீது எழுத வேண்டும்;
• நீங்கள் (அநாமதேய புகார்கள் நிர்வாகம் பதில் கூறவேண்டிய கட்டாயம் இல்லை) போன்றவற்றை தொடர்பு தகவல் மற்றும் அடையாளம் விட்டு வேண்டும்.

கூற்றுக்கள் இலவச வடிவத்தில் எழுதப்பட்ட போதிலும், அது அவர்களின் பதிவு பேசப்படாத விதிகளை மதிக்க வேண்டும். நிபுணர்கள் பரிந்துரைக்கிறோம்:

• உத்தியோகபூர்வ பாணி பின்பற்றுக.
• விற்பனையாளர்கள் மீதும் அவதூறுகளைப் மற்றும் அவதூறு தவிர்க்கவும்.
• அதை விட்டு பொருளிலிருந்து ஒரு நீண்ட கதைகளாக, மிக சுருக்கமான பதில்களை ( "தரம் குறைந்த பொருட்கள்," "விற்பனையாளர் கடினமான") எழுத, மாறாக, அத்துடன் புகார் உரை இறுக்க, நகர்த்த அவசியமில்லை.
• அது சட்டம் ஊழியர்கள் மீறி சரியாக என்ன தெரிந்து கொள்ள அறிவுறுத்தப்படுகிறது.

இந்த வழிமுறைகளை கடைபிடிக்கப்படுகின்றது மணிக்கு நிர்வாகம் புகார்கள் ஆலோசனைகளையும் புத்தகம் உதவும் எந்த பிரச்சனை, தீர்க்க என்று தெரிகிறது. உதாரணமாக பின்வருமாறு கூற்றுக்கள் இருக்கலாம்:

"11.10.2016 ஆண்டு.

பால் பொருட்கள் வாங்கும் போது, நான் காலாவதியானது பொருட்கள் அலமாரிகளில் மீது முன்னிலையில் கண்டுபிடிக்கப்பட்டது. கெட்டுப்போன குடிசை சீஸ் உட்பட, அடுக்கு வாழ்க்கை, 11/05/2016 காலாவதியானது. நடவடிக்கை எடுக்கவும்.

ஆண்டன் இவனோவின், கையொப்பம், தொலைபேசி எண், முகவரி (மின்னஞ்சல், உண்மையில்). "

நீங்கள் அது நிர்வாகம் பதில் இல்லை என்றால், நீங்கள் அதிக அதிகாரிகளிடம் போங்கள் என்று திரும்ப குறிப்பிட முடியும்.

கூற்றை சம்பந்தமாக போல?

கூற்றுக்கள் வரை புரியும் போது ஊழியர் நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் அதுகுறித்துப் புகாரளிப்போம் வேண்டும். அவர்களது பாகத்தின் விளக்கம் அளிப்பதற்காக சிறந்தது. புகார் இயக்குனர் அது எழுதிய ஒரு தொழிலாளி, முன்னிலையில் முற்றிலும் கருதப்படுகிறது.

மேலாளர் நிலைமை புரிந்துகொள்ள வேண்டும் இரண்டு நாட்களுக்குள், விண்ணப்பதாரருக்கு ஒரு எழுதப்பட்ட பதில் அனுப்ப நாட்கள் பிறகு ஐந்துக்கும் நடவடிக்கை எடுக்க மற்றும். மேலும் புத்தகம் முன்மொழிதல்களின் நிர்வாகத்தில் இருந்து பதில் தோன்ற வேண்டும். எழுதப்பட்ட பதிலை நகல்கள் காலண்டர் ஆண்டில் நிறுவனம் அடைத்து வைக்க வேண்டும். ஐந்து நாட்கள் பாரபட்சமற்று பிரச்சனை தீர்க்க போதாது என்றால், ஆய்வு காலம் எனினும், இந்த விண்ணப்பதாரர் எழுத்து எச்சரித்தார் வேண்டும் 14. வரை நீட்டிக்கக் கூடும்.

கூற்றை பதில் கட்டாயமாகும், ஆனால் இப்போது அதன் இல்லாத ஒரு நிர்வாக மீறல் கருதப்படுகிறது. தண்டனை முறையே வழங்கவில்லை. எனினும், அதிக அதிகாரிகளுடன் அந்த பிரச்சினையாக இருக்கலாம்.

தகுதிவாய்ந்த கட்டுப்பாடு

நுகர்வோர் இரண்டு வாரங்களுக்கு முழுவதும் வரும் தனது விமர்சனத்தை அவர் பதிலளிக்கவில்லை என்று பார்க்கிறார் என்றால், ஒரு புதிய கூற்றை எழுத்துப்பூர்வமாக எந்த பயனும் இல்லை. பெரும்பாலும், மேலாண்மை முன் புகார்கள் ஆலோசனைகளையும் புத்தகம் அடையவில்லை. தேதி மற்றும் கையொப்பத்துடன் புகைப்படங்கள் பயன்பாட்டுக்கு உயர் உடல்கள் பிழைக்காக போன்ற மறைமுக ஆதாரங்கள் வழங்கலாம்.

எங்கே என்று இந்த வழக்கில் நுகர்வோர்:

• Rospotrebnadzor;
• பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் துறை;
• மாநில வர்த்தக ஆய்வு இல்.

அது பல நிகழ்வுகளை எழுத நல்லது. ஒரு விரைவான பதிலை ஒரு பதிவு கடிதம் அனுப்ப பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, அல்லது நேரில் அனுப்பப்படுகிறது. புகார் இரண்டு நகல்கள் (ஒன்றில் வெளியேறினார்) அவசியமாகிறது எழுது.

நிச்சயமாக, நாம் முரட்டுதனமா காலாவதியானது பொருட்கள், அதிக விலை மற்றும் பிற மீறல்களுக்கு பதிலளிக்க இயலாது, ஆனால் பின்னர் யாரும் நுகர்வோர் உரிமைகளை பாதுகாக்கும். மற்றும் வாங்குபவர் மட்டும் அவரது தலையில் வலது வேண்டும்.